FOIRE AUX QUESTIONS - CHEQUE CADEAU / CARTE CADEAU

Comment acheter un chèque cadeau sur le site www.best-cadeaux.com ?

Comment acheter un Chèque cadeau BEST ?

C'est facile, il suffit de passer commande de chèques cadeau sur le site www.best-cadeaux.com. Vous avez le choix entre le chèque cadeau BEST Liberté et le chèque cadeau BEST Culture.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous garantissons une livraison sous 7 jours ouvrés. Si vous avez payé par chèque et pour des raisons de sécurité, ce délai courra à partir de l ’encaissement effectif de votre chèque. Pour une livraison rapide et sécurisée, nous vous conseillons la carte bancaire.

Est-ce que je peux payer en toute sécurité avec ma carte bancaire ?

Les paiements des produits sont réalisés en partenariat avec la Caisse d'Epargne Ile de France, par l'intermédiaire du process SP Plus (Système de Paiement Sécurisé).Pour augmenter la sécurité des transactions, vos coordonnées bancaires saisies en ligne ne transitent pas par EVEREST, qui ne peut en aucune façon y avoir accès, et ne sont pas conservées.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client. Lorsque votre commande est effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation qui vous donne également toutes les informations concernant votre commande. Conservez-le.>> accéder à mon compte.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Il vous permettra de retirer votre colis dans un délai de 15 jours à l’adresse indiquée.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez dans votre compte client que votre commande est bien expédiée. Avec le numéro de tracking de 13 caractères qui vous est fourni, vous pouvez surveiller la livraison de votre colis sur le site www.laposte.fr, rubrique particulier / suivi des envois ou en cliquant ici.

J'ai reçu un Chèque cadeau BEST, comment ça marche ?

Comment utiliser mes Chèques cadeau BEST ?

Achetez et offrez un chèque cadeaux BEST. Le bénéficiaire dépense son chèque cadeau dans une des 40 000 boutiques dans la France entière ou même sur Internet. Il y en a forcément une près de chez lui !

Puis-je acheter de l'alimentaire avec mon cheque cadeau Liberté ou cheque cadeau Essentiels ?

Il y a deux cas de figure :

- Si vous avez reçu des chèques cadeaux de votre comité d'entreprise, alors vos chèques cadeaux ne sont pas utilisables dans les rayons alimentaires et ne sont utilisables que dans les rayons spécifiés sur le chèque cadeau (vêtement, livres...). Cela dépend de l'événement (Noël, Fête des mères...).

- Sinon, dans tout autre cas (challenge commercial, cadeau, prime...), vos chèques cadeaux sont utilisables sans limite dans tous les rayons et permettent d'acheter de l'alimentaire. 

Que puis-je acheter avec le Chèque cadeau BEST Culture ?

Le chèque cadeau BEST culture vous permet essentiellement d’acheter des produits et biens culturels auprès de nos partenaires : CD, DVD, concert, cinéma, théâtres, musées, patrimoine, jouets, multimédia, livres etc.

Puis-je acheter du matériel HI-FI avec mes Chèques cadeau BEST Culture ?

Non, en principe, la HI-FI n’est pas considérée comme un bien culturel >> effectuer une recherche immédiatement.

Où puis-je dépenser mes Chèques cadeaux BEST ?

Un moteur de recherche est à votre disposition sur le site. Il vous permet de trouver l'enseigne ou la boutique acceptant le chèque cadeau BEST au plus près de chez vous >> effectuer une recherche immédiatement ou consultez la carte de France du réseau BEST

Quelle est la date limite de validité d'un Chèque cadeau BEST ? Puis-je prolonger la durée de validité ?

Les chèques cadeau sont valables 13 mois à partir de la date d'émission. Vous trouverez la date d'émission ainsi que la date de validité sur le chèque cadeau. Au delà de cette date, les commerçants ne pourront plus accepter vos chèques cadeau. Les chèques cadeaux ne sont ni prolongeables ni remboursables. Utilisez-les vite !

Les Chèques cadeaux BEST sont-ils acceptés à la FNAC ?

Oui, vous pouvez dépenser vos Chèques cadeau Liberté, Chèques cadeau Essentiels et Chèques cadeaux Culture aux caisses de la FNAC.

Je possède une Carte / E-Card cadeau BEST, que faire ?

Pour toute question concernant la Carte ou la E-Card cadeau BEST , merci de contacter best@best-cadeaux.com ou le 0825 002 520 (Service 0.15€/min + coût d’un appel local) du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je suis un CE ou une Entreprise, que faire pour acheter des produits cadeaux BEST ?

Je suis un CE, comment acheter des Chèques cadeau ?

Vous pouvez acheter des chèques cadeau grâce au site Internet en cliquant ici ou par telephone au 0820 206 119. Si vous passez commande sur le site Internet, il est important de créer un compte avant de passer commande. Vous bénéficierez alors de plus de choix qu'un client particulier. Vous aurez notamment accès aux coupures cheque cadeau de 10, 20 et 30€ ainsi qu'aux chéquiers cheque cadeau entre 50 et 140€

Je suis une entreprise, comment acheter des Chèques cadeau ?

Vous pouvez acheter des chèques cadeau grâce au site Internet en cliquant ici ou par telephone au 0810 115 000. Si vous passez commande sur le site Internet, il est important de créer un compte avant de passer commande. Vous bénéficierez alors de plus de choix qu'un client particulier. Vous aurez notamment accès aux coupures cheque cadeau de 10, 20 et 30€ ainsi qu'aux chéquiers entre 50 et 140€

Quelles sont les réglementations en vigueur pour les chéques cadeau ?

Des chèques cadeau ou bons d’achat peuvent être offerts aux salariés par le comité d’entreprise (CE), ou par l’employeur en cas d’absence de CE (entreprises de moins de 50 salariés ou dans lesquelles un procès-verbal de carence a été établi). Ces chèques-cadeaux peuvent être exonérés de charges sociales selon les conditions prévues par l’ACOSS.

Absence d’obligation et absence de lien direct avec l’activité du salarié : offrir un chèque cadeau doit rester un cadeau et ne doit pas être prévu par une convention collective ou l’atteinte de résultats.

Absence de discrimination : tous les salariés doivent se voir offrir des chèques cadeaux. Il est cependant possible d’attribuer des chèques-cadeau à titre individuel à un salarié si l’on prend en compte des raisons purement objectives et prévues dans la liste des événements ACOSS : mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël enfant , Noël adulte et Rentrée Scolaire .

Respect d’un événement particulier. L’ACOSS a établi une liste d’événements pour lesquels il est possible d’offrir des chèques cadeaux (mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël, Rentrée Scolaire). Les chèques cadeaux ou bons d'achat peuvent être offerts aux enfants des salariés (dans certaines limites d’âges définies également par l’ACOSS, 19 ans pour la rentrée scolaire, 16 ans pour Noël).

Respect du seuil de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale pour chaque événement séparément et non globalement sur l’année.

Quelles sont les réglementations en vigueur pour les chéques cadeaux culturels ?

Les chèques cadeau à vocation culturelles sont considérés par l’ACOSS (lettre circulaire ACOSS n°2004-144) comme une modalité particulière de prise en charge d’une activité culturelle. Ainsi dès lors que la finalité culturelle des bons d’achats est acquise (bons d’achats limités à l’acquisition de produits culturels conformément à la lettre circulaire ACOSS n°2006-124) ces titres cadeaux sont exonérés de charges sociales et ne sont pas soumis à la limite de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale, ni à une remise lors d’un événement particulier.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif et ne sauraient prévaloir sur les lettres circulaires ACOSS qui seules ont valeur juridique, en raison des évolutions possibles des seuils et événements par exemple.

En savoir plus sur le chèque BEST culture.

En savoir plus sur les circulaires ACOSS :Lien vers la lettre-circulaire ACOSS n° 2004-144 du 27 octobre 2004 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2004-144.pdf

Lien vers la Lettre-circulaire ACOSS n° 2006-124 du 14 décembre 2006 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2006-124.pdf

Je suis une boutique ou une enseigne, je veux des informations concernant mes remboursements de chèques cadeaux BEST

Qu’est ce que le Code Adhérent BEST ? Où le trouver ?

Votre code adhérent BEST est composé de 5 chiffres maximum. Il est unique et permet d’identifier votre boutique : vous devez le mentionner impérativement dans tout échange. Il vous a été communiqué lors de la signature de votre contrat d’adhésion.Vous pouvez aussi le retrouver :
- Sur une lettre chèque de votre dernier remboursement BEST
- Sur le moteur de recherche de www.best-cadeaux.com

Quel est le délai de remboursement des chèques cadeau BEST ?

Le délai est de 30 jours fin de mois, date de réception de votre demande remboursement. Pensez aussi au délai d’acheminement de la lettre-chèque par la Poste.

J’ai envoyé une demande de remboursement de chèques cadeau mais je n’ai pas reçu le règlement. Que faire ?

Vérifiez que le délai de remboursement (voir ci-dessous) est bien expiré. Dans ce cas, merci d’envoyer un mail à best@best-cadeaux.com avec copie de votre bordereau de remboursement et des talons des chèques cadeaux concernés.

Comment obtenir un bordereau de remboursement ?

Il suffit de le télécharger (cliquez ici). Vous pouvez aussi en faire la demande par mail à best@best-cadeaux.com. Précisez impérativement votre code adhérent BEST (voir ci-dessus).

En savoir plus

Téléchargez le guide adhérents BEST pour tout savoir sur le remboursement