FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les délais de livraison ?

Nous garantissons une livraison sous 7 jours ouvrés. Si vous avez payé par chèque et pour des raisons de sécurité, ce délai courra à partir de l ’encaissement effectif de votre chèque. Pour une livraison rapide et sécurisée, nous vous conseillons la carte bancaire.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Vous pouvez consulter l ’historique de vos commandes dans votre compte client. Lorsque votre commande est effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation qui vous donne également toutes les informations concernant votre commande. Conservez-le.
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Est-ce que je peux payer en toute sécurité avec ma carte bancaire ?

Les paiements des Produits sont réalisés en partenariat avec la Caisse d'Epargne Ile de France, par l'intermédiaire du process SP Plus (Système de Paiement Sécurisé).
Pour augmenter la sécurité des transactions, vos coordonnées bancaires saisies en ligne ne transitent pas par EVEREST, qui ne peut en aucune façon y avoir accès, et ne sont pas conservées.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez dans votre compte client que votre commande est bien expédiée. Avec le numéro de tracking de 13 caractères qui vous est fourni, vous pouvez surveiller la livraison de votre colis sur le site www.laposte.fr, rubrique particulier / suivi des envois
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Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres.
Il vous permettra de retirer votre colis dans un délai de 15 jours à l’adresse indiquée.

Quelle est la date limite de validée d'un chèque cadeau ?

Les chèques cadeau sont valables 13 mois à partir de la date d'émission. Vous trouverez la date d'émission ainsi que la date de validité sur le chèque cadeau. Au delà de cette date, les commerçants ne pourront plus accepter vos chèques.

Où puis-je dépenser mes chèques cadeau ?

Un moteur de recherche est à votre disposition sur le site
>> effectuer une recherche immédiatement

Comment utiliser mes chèques cadeaux ?

1. Achetez et offrez un chèque BEST Cadeaux
2. Le bénéficiaire dépense son chèque cadeaux dans une des 30 000 boutiques dans la France entière ou même sur Internet. Il y en a forcément une près de chez lui !

Que puis-je acheter avec mes chèques BEST Culture ?

Le chèque BEST culture vous permet essentiellement d’acheter des produits et biens culturels auprès de nos partenaires : CD, DVD, concert, cinéma, théâtres, musées, patrimoine, jouets, multimédia, livres etc.

Puis-je acheter du matériel HI-FI ?

Non, en principe, la HI-FI n’est pas considérée comme un bien culturel >> effectuer une recherche immédiatement

Mon coffret est périmé, puis-je le prolonger ?

Non, le bon d ’échange contenu dans la Boîte à Rêves n'est ni échangeable, ni remboursable.

Où puis-je utiliser mon coffret ?

Un moteur de recherche est à votre disposition sur le site
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Quelles sont les différentes valeurs?

Vous pouvez commander des cartes cadeau à montant fixe : 30, 50 et 80 €. La carte cadeau à montant variable vous permet de commander une carte cadeau du montant de votre choix entre 30 et 150€

Où puis-je me procurer une carte cadeau à montant variable ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau à montant variable sur notre site Internet www.best-cadeaux.com

Où puis-je me procurer une carte cadeau à montant fixe sans l'acheter sur Internet?

Certains buralistes vendent également nos cartes BEST Cadeaux.

Où puis-je dépenser ma Carte Best CADEAUX ?

Vous pouvez dépenser votre carte Best CADEAUX sur Internet ou en magasin. Utilisez notre moteur de recherche pour localiser les magasins partenaires les plus proches de chez vous.

Combien de temps cette carte cadeau est-elle valable ?

12 mois à partir de la date d'activation sur Internet ou d'achat en boutique

Cette carte cadeau est-elle rechargeable?

Non

Peut-on utiliser la carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui, en autant de fois que vous le voulez sur Internet ou en magasin.

Puis-je compléter avec un autre moyen de paiement ?

Oui, dans la limite des moyens de paiement acceptés par le magasin mais pas pour un achat de plus de 3 000 €

Comment puis-je connaître le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez consulter votre solde en renseignant votre numéro de carte cadeau sur cette page.

Je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau sur Internet

Pour utiliser la carte cadeau sur l'Internet, vous devez impérativement passer par notre moteur de recherche BEST Cadeaux ou par notre portail dédié www.je-depense-ma-carte-cadeaux.com

La carte cadeau ne fonctionne pas, pouvez vous la remplacer ?

Contactez le service après vente au 0969 399 899 (coût d’un appel local selon opérateur ) qui analysera les raisons de disfonctionnement de votre carte.

J'ai perdu / on m'a volé ma carte cadeau, pouvez vous la remplacer ?

EMG n'est pas tenu responsable des pertes ou vols de carte cadeau. En conséquence, aucune carte cadeau volée ou perdue ne sera remplacée.

J'ai essayé de dépenser ma carte cadeaux dans un magasin partenaire, lequel m'a dit ne pas accepter la carte BEST Cadeaux

Si vous avez des questions vous pouvez contacter le SAV par mail à l’adresse serviceclients@best-cadeaux.com

Est il possible de récupérer le solde de la carte après un achat ?

Non, mais la carte cadeau est utilisable en plusieurs fois.

La Carte BEST CADEAUX est elle présente dans la presse ?

Le lancement de la carte cadeau a fait beaucoup parler d’elle. Consultez notre dossier de presse pour en savoir plus.

Des chèques-cadeaux ou bons d’achat peuvent être offerts aux salariés par le comité d’entreprise (CE), ou par l’employeur en cas d’absence de CE (entreprises de moins de 50 salariés ou dans lesquelles un procès-verbal de carence a été établi). Ces chèques-cadeaux peuvent être exonérés de charges sociales selon les conditions prévues par l’ACOSS.

1. Absence d’obligation et absence de lien direct avec l’activité du salarié : offrir un chèque cadeau doit rester un cadeau et ne doit pas être prévu par une convention collective ou l’atteinte de résultats.
2. Absence de discrimination : tous les salariés doivent se voir offrir des chèques cadeaux. Il est cependant possible d’attribuer des chèques-cadeaux à titre individuel à un salarié si l’on prend en compte des raisons purement objectives et prévues dans la liste des événements ACOSS : mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël, Rentrée Scolaire .
3. Respect d’un événement particulier. L’ACOSS a établi une liste d’événements pour lesquels il est possible d’offrir des chèques cadeaux (mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël, Rentrée Scolaire). Les chèques cadeaux peuvent être offerts aux enfants des salariés (dans certaines limites d’âges définies également par l’ACOSS, 19 ans pour la rentrée scolaire, 16 ans pour Noël).
4. Respect du seuil de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale pour chaque événement séparément et non globalement sur l’année.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif et ne sauraient prévaloir sur les lettres circulaires ACOSS qui seules ont valeur juridique, en raison des évolutions possibles des seuils et événements par exemple.

En savoir plus sur le chèque BEST cadeaux
http://www.best-cadeaux.com/offre/cheque-cadeau.html
En savoir plus sur la circulaire ACOSS :
Lien vers la lettre circulaire ACOSS n°2009-003 du 13 janvier 2009 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2009-003.pdf

Des chèques culturels peuvent être offerts aux salariés par le comité d’entreprise (CE), ou par l’employeur en cas d’absence de CE (entreprises de moins de 50 salariés ou dans lesquelles un procès-verbal de carence a été établi). Ces chèques-culture peuvent être exonérés de charges sociales selon les conditions prévues par l’ACOSS.

Les chèques à vocation culturelles sont considérés par l’ACOSS (lettre circulaire ACOSS n°2004-144) comme une modalité particulière de prise en charge d’une activité culturelle. Ainsi dès lors que la finalité culturelle des bons d’achats est acquise (bons d’achats limités à l’acquisition de produits culturels conformément à la lettre circulaire ACOSS n°2006-124) ces titres cadeaux sont exonérés de charges sociales et ne sont pas soumis à la limite de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale, ni à une remise lors d’un événement particulier.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif et ne sauraient prévaloir sur les lettres circulaires ACOSS qui seules ont valeur juridique, en raison des évolutions possibles des seuils et événements par exemple.

En savoir plus sur le chèque BEST culture
http://www.best-cadeaux.com/offre/cheque-culture.html
En savoir plus sur les circulaires ACOSS :
Lien vers la lettre-circulaire ACOSS n° 2004-144 du 27 octobre 2004 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2004-144.pdf
Lien vers la Lettre-circulaire ACOSS n° 2006-124 du 14 décembre 2006 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2006-124.pdf