FOIRE AUX QUESTIONS - CHEQUE CADEAU / CARTE CADEAU

Comment acheter un Chèque BEST CADEAUX ?

C'est facile, il suffit de passer commande de chèques cadeau sur le site www.best-cadeaux.com. Vous avez le choix entre le chèque cadeau BEST Liberté et le chèque cadeau BEST Culture.

Où puis-je acheter une Carte BEST CADEAUX ?

Pour acheter une carte cadeau à montant fixe, rendez-vous sur www.best-cadeaux.com et laissez-vous guider. Vous pouvez acheter une carte cadeau à montant variable sur notre site Internet en cliquant ici. La carte cadeau à montant fixe est également disponible chez de nombreux buralistes près de chez vous. Vous pouvez consulter cette liste via notre site Internet.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous garantissons une livraison sous 7 jours ouvrés. Si vous avez payé par chèque et pour des raisons de sécurité, ce délai courra à partir de l ’encaissement effectif de votre chèque. Pour une livraison rapide et sécurisée, nous vous conseillons la carte bancaire.

Est-ce que je peux payer en toute sécurité avec ma carte bancaire ?

Les paiements des produits sont réalisés en partenariat avec la Caisse d'Epargne Ile de France, par l'intermédiaire du process SP Plus (Système de Paiement Sécurisé).Pour augmenter la sécurité des transactions, vos coordonnées bancaires saisies en ligne ne transitent pas par EVEREST, qui ne peut en aucune façon y avoir accès, et ne sont pas conservées.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client. Lorsque votre commande est effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation qui vous donne également toutes les informations concernant votre commande. Conservez-le.>> accéder à mon compte.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Il vous permettra de retirer votre colis dans un délai de 15 jours à l’adresse indiquée.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez dans votre compte client que votre commande est bien expédiée. Avec le numéro de tracking de 13 caractères qui vous est fourni, vous pouvez surveiller la livraison de votre colis sur le site www.laposte.fr, rubrique particulier / suivi des envois ou en cliquant ici.

Comment utiliser mes Chèques BEST CADEAUX ?

Achetez et offrez un chèque BEST Cadeaux. Le bénéficiaire dépense son chèque cadeaux dans une des 40 000 boutiques dans la France entière ou même sur Internet. Il y en a forcément une près de chez lui !

Que puis-je acheter avec le Chèque BEST Culture ?

Le chèque BEST culture vous permet essentiellement d’acheter des produits et biens culturels auprès de nos partenaires : CD, DVD, concert, cinéma, théâtres, musées, patrimoine, jouets, multimédia, livres etc.

Puis-je acheter du matériel HI-FI avec mes Chèques BEST Culture ?

Non, en principe, la HI-FI n’est pas considérée comme un bien culturel >> effectuer une recherche immédiatement.

Où puis-je dépenser mes Chèques BEST CADEAUX ?

Un moteur de recherche est à votre disposition sur le site >> effectuer une recherche immédiatement

Quelle est la date limite de validité d'un Chèque BEST CADEAUX ? Puis-je prolonger la durée de validité ?

Les chèques cadeau sont valables 13 mois à partir de la date d'émission. Vous trouverez la date d'émission ainsi que la date de validité sur le chèque cadeau. Au delà de cette date, les commerçants ne pourront plus accepter vos chèques cadeau. Les chèques cadeaux ne sont ni prolongeables ni remboursables. Utilisez-les vite !

Le Chèque BEST CADEAUX est-il accepté à la FNAC ?

Bientôt ! A partir de février 2012, les chèques cadeaux BEST seront acceptés dans tous les magasins FNAC. Vous pourrez alors dépenser vos cheques cadeau partout en France dans plus de 80 magasins FNAC. Pour être sûr que votre cheque cadeau BEST est accepté à la FNAC, consultez notre liste de partenaire grâce au moteur de recherche. Tant que la FNAC n'y apparait pas, l'acceptation n'est pas effective.

Comment activer ma Carte BEST CADEAUX ?

Si la carte cadeaux provient d’un buraliste, celle-ci est déjà prête à l’emploi puisqu’elle a été activé lors de l’achat.

Ma Carte BEST CADEAUX ne fonctionne pas

Avez-vous activer votre carte cadeau grâce au site www.best-cadeaux.com ?

Votre carte cadeau est-elle périmée ? Pour cela rendez-vous sur www.best-cadeaux.com.

Sinon envoyez un mail à best@best-cadeaux.com en précisant votre nom et prénom, le code de la carte à 19 chiffres inscrit au dos de la carte cadeau, le code de sécurité à gratter et votre adresse mail. Sans ces renseignements, BEST sera dans l’incapacité de faire suite à votre demande. BEST vous répondra dans les plus brefs délais une fois les disfonctionnements analysés.

Je n’arrive pas à utiliser ma Carte BEST CADEAUX sur Internet

Pour utiliser la carte cadeau sur Internet, vous devez impérativement passer par notre portail dédié sur www.je-depense-ma-carte-cadeaux.com.

J’ai essayé de dépenser ma Carte BEST CADEAUX dans un magasin partenaire, lequel m’a dit ne pas accepter la carte BEST CADEAUX

Pour vérifier la liste des magasins partenaires,  rendez-vous sur www.best-cadeaux.com. Si le magasin fait partie de cette liste mais refuse le paiement merci d’envoyer un mail à l’adresse best@best-cadeaux.com en renseignant le code de votre carte à 19 chiffres au dos de votre carte, votre nom et prénom, votre adresse email, le numéro de votre commande ainsi que le code de sécurité à gratter situé au dos de la carte cadeau. Sans ces renseignements, BEST sera dans l’incapacité de faire suite à votre demande. BEST vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je connaitre le solde de ma Carte BEST CADEAUX ?

Vous pouvez consulter votre solde en renseignant votre numéro de carte cadeaux à 19 chiffres située au dos et en vous connectant à www.best-cadeaux.com. Ou rendez-vous dans un magasin partenaire ou chez un buraliste distributeur de la carte cadeau.

Est-il possible d’utiliser plusieurs cartes cadeaux sur les sites Internet partenaires?

A la différence des magasins, il n’est pas possible pour l’instant de régler avec plusieurs cartes cadeaux sur les sites Internet partenaires. Cette option sera disponible très rapidement.

Où puis-je acheter une Carte BEST CADEAUX ?

Pour acheter une carte cadeau à montant fixe, rendez-vous sur www.best-cadeaux.com, et laissez-vous guider.

Vous pouvez acheter une carte cadeau à montant variable sur notre site Internet en cliquant sur www.best-cadeaux.com.

La carte cadeau à montant fixe est également disponible chez de nombreux buralistes près de chez vous. Vous pouvez consulter cette liste via notre site Internet.

Quelles sont les différentes valeurs des Cartes BEST CADEAUX ?

BEST propose des cartes cadeaux à montant fixe de 30, 50 ou 80€. Vous pouvez également choisir le montant de votre carte grâce aux cartes à montant variable, d’un montant compris entre 30 et 150€.

Où puis-je dépenser ma Carte BEST CADEAUX ?

Une carte cadeau peut être dépensée sur Internet et /ou en magasin. Utilisez notre moteur de recherche pour localiser les magasins les plus proches de chez vous.

La Carte BEST CADEAUX est –elle acceptée à la Fnac ?

La Fnac a en effet rejoint le réseau BEST et accepte la Carte BEST CADEAUX. Vous pouvez donc vous rendre dans plus de 80 magasins FNAC dans toute la France avec votre carte cadeau.

Combien de temps la Carte BEST CADEAUX est –elle valable ?

Cette carte cadeaux est valable 12 mois à partir de sa date d’activation.

Peut-on utiliser la Carte BEST CADEAUX en plusieurs fois ?

Cette carte cadeau est utilisable en plusieurs fois sur Internet et/ou en magasin.

La carte BEST CADEAUX est-elle rechargeable ?

La carte BEST CADEAUX est à usage unique et peut être utilisée en plusieurs fois sur Internet et/ou en magasin.

Puis-je compléter ma Carte BEST CADEAUX avec un autre moyen de paiement ?

Oui, si le montant des cartes cadeaux ne dépasse pas 3.000€ et selon les moyens de paiement acceptés par le magasin.

Est-il possible d’utiliser plusieurs cartes cadeaux dans les magasins partenaires ?

C’est tout à fait possible si le montant cumulé en cartes cadeaux est inférieur à 150€.

Puis-je échanger ma carte BEST CADEAUX contre des chèques cadeaux ou être remboursé ?

Conformément aux conditions générale de ventes, il n’est pas possible d’échanger les cartes BEST CADEAUX contre un autre produit ou d’être remboursé partiellement ou en totalité.

J’ai perdu/on m’a volé ma Carte BEST CADEAUX

BEST n’est pas tenu responsable pour la perte ou le vol des cartes BEST CADEAUX. Vous pouvez néanmoins faire opposition à cette carte, il suffit de faire parvenir un mail à best@best-cadeaux.com en précisant le code de la carte cadeau à 19 chiffres inscrite au dos, votre adresse mail, votre nom et prénom ainsi que le code de sécurité à gratter situé également au dos de la carte. Sans ces renseignements, BEST sera dans l’incapacité de faire suite à votre demande. BEST vous répondra dans les plus brefs délais. Afin de couvrir les frais de gestion, veuillez envoyer un chèque de 8€ à l’ordre de BEST CADEAUX et à l’adresse suivante: BEST, BP107, 78421 Carrières sur Seine.

Un partenaire me demande l’envoi de ma Carte BEST CADEAUX pour paiement d’une commande car le mode de paiement ne fonctionne pas sur le site Internet

En aucun cas l’envoi d’une carte cadeau ne constitue le paiement d’une commande.

Il est impératif d’utiliser le portail en ligne je-depense-ma-carte-cadeaux.com afin de dépenser votre carte cadeau sur l’un des sites Internet de nos partenaires.

Pour toute autre question non abordée, merci de contacter best@best-cadeaux.com ou le 0969 399 899 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment activer ma Carte BEST CADEAUX ?

Si la carte cadeaux provient d’un buraliste, celle-ci est déjà prête à l’emploi puisqu’elle a été activé lors de l’achat.

Comment activer ma Carte BEST CADEAUX si celle-ci a été achetée chez un buraliste ?

Si la carte cadeau provient d’un buraliste, celle-ci est déjà prête à l’emploi puisqu’elle a été activé lors de l’achat.

Je ne retrouve pas mon code d’activation

Votre code d’activation a été envoyé par mail dans les 3 jours suivant votre commande, vérifiez si ce mail n’a pas été bloqué en courrier indésirable. Si aucun mail n’a été reçu, envoyez un mail à best@best-cadeaux.com en précisant le numéro de la carte à 19 chiffres situé au dos de la carte cadeau, votre nom et prénom, votre adresse mail ainsi que le numéro de la commande. Sans ces renseignements, BEST sera dans l’incapacité de faire suite à votre demande. Une réponse vous sera transmise dans les plus brefs délais.

Je suis un CE, comment acheter des Chèques et/ou des Cartes BEST CADEAUX ?

Vous pouvez acheter des chèques cadeau ou des cartes cadeau grâce au site Internet en cliquant ici ou par telephone au 0820 206 119.

Je suis une entreprise, comment commander des Chèques et/ou des Cartes BEST CADEAUX ?

Vous pouvez acheter des chèques cadeau grâce au site Internet en cliquant ici ou par telephone au 0810 115 000. 

Quelles sont les réglementations en vigueur pour les chéques et les cartes cadeaux ?

Des chèques cadeau, cartes cadeau ou bons d’achat peuvent être offerts aux salariés par le comité d’entreprise (CE), ou par l’employeur en cas d’absence de CE (entreprises de moins de 50 salariés ou dans lesquelles un procès-verbal de carence a été établi). Ces chèques-cadeaux peuvent être exonérés de charges sociales selon les conditions prévues par l’ACOSS.

Absence d’obligation et absence de lien direct avec l’activité du salarié : offrir un chèque cadeau ou une carte cadeau doit rester un cadeau et ne doit pas être prévu par une convention collective ou l’atteinte de résultats.

Absence de discrimination : tous les salariés doivent se voir offrir des chèques cadeaux ou des cartes cadeau. Il est cependant possible d’attribuer des chèques-cadeau à titre individuel à un salarié si l’on prend en compte des raisons purement objectives et prévues dans la liste des événements ACOSS : mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël enfant , Noël adulte et Rentrée Scolaire .

Respect d’un événement particulier. L’ACOSS a établi une liste d’événements pour lesquels il est possible d’offrir des chèques cadeaux ou des cartes cadeau (mariage, PACS, naissance, adoption, retraite, fête des mères, fêtes de pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas, Noël, Rentrée Scolaire). Les chèques cadeaux peuvent être offerts aux enfants des salariés (dans certaines limites d’âges définies également par l’ACOSS, 19 ans pour la rentrée scolaire, 16 ans pour Noël).

Respect du seuil de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale pour chaque événement séparément et non globalement sur l’année.

Quelles sont les réglementations en vigueur pour les chéques cadeaux culturels ?

Les chèques à vocation culturelles sont considérés par l’ACOSS (lettre circulaire ACOSS n°2004-144) comme une modalité particulière de prise en charge d’une activité culturelle. Ainsi dès lors que la finalité culturelle des bons d’achats est acquise (bons d’achats limités à l’acquisition de produits culturels conformément à la lettre circulaire ACOSS n°2006-124) ces titres cadeaux sont exonérés de charges sociales et ne sont pas soumis à la limite de 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale, ni à une remise lors d’un événement particulier.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif et ne sauraient prévaloir sur les lettres circulaires ACOSS qui seules ont valeur juridique, en raison des évolutions possibles des seuils et événements par exemple.

En savoir plus sur le chèque BEST culture.

En savoir plus sur les circulaires ACOSS :Lien vers la lettre-circulaire ACOSS n° 2004-144 du 27 octobre 2004 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2004-144.pdf

Lien vers la Lettre-circulaire ACOSS n° 2006-124 du 14 décembre 2006 sur le site de l’URSSAF : http://www.urssaf.fr/images/ref_lc2006-124.pdf